退貨及退款政策

商品及購物車預覽階段｜更新日期：2026年10月1日

目前未接受正式訂單或付款，因此預覽商品或使用購物車不會產生購買紀錄，亦不能就此啟動實際購買退貨。下列內容是計劃中的未來退貨框架，並非現階段已啟用的交易服務。

保留計劃中對合資格商品提供的自願 7 日改變主意退貨安排，受商品類別及下列例外限制。實際退貨地址、流程及各商品適用例外將於正式開售前確認；請勿自行寄回商品。本政策不限制依法不可排除的消費者權利。

1. 商品損壞、錯誤或與描述明顯不符
如收到的商品在配送時已損壞、與訂單不符、缺少應有商品，或與商品頁的重要描述明顯不符，請盡量在收貨後 7 日內聯絡 info@keevgs.com，並提供訂單編號、問題描述及合理所需的相片或其他資料。
7 日通知期是為方便我們盡快處理問題，並不表示依法不能排除的權利在第 7 日後自動消失。
經核實後，我們會視乎情況安排補發、更換、退貨及退款，或其他合理處理方式。
如問題由我們、商品本身或錯誤配送引致，我們會按合理安排承擔相關退回商品的合理費用。
2. 改變主意退貨
除下列不適用商品外，我們接受符合以下全部條件的商品於收貨後 7 日內提出改變主意退貨申請：未使用、未開封、原包裝、標籤及配件完整、商品保持適合再次銷售的狀態，並可提供購買紀錄。
改變主意的退貨運費一般由顧客承擔。原配送費一般不會因單純改變主意而退回，除非網站個別推廣或適用法律另有規定。
3. 一般不接受改變主意退貨的商品
基於衛生、安全、品質或商品性質，以下商品一般不接受單純改變主意退貨：
• 已開封、已使用或封條被破壞的美容、護膚、化妝、香水及個人護理商品；
• 食品、飲品及易腐壞商品；
• 已開封或因衛生理由不適合再次銷售的商品；
• 客製化、訂製或個人化商品；
• 禮品卡、電子或已兌換商品（如日後提供）；
• 清楚標示為不接受改變主意退貨的特價或最終清貨商品，惟商品本身損壞、錯誤或與描述明顯不符的情況除外。
商品頁如列有更具體的退貨限制，會在購買前清楚顯示。
4. 退貨前請先聯絡
請勿在未取得退貨指示前自行寄回商品。請聯絡 info@keevgs.com，我們會提供適用的退貨方式及地址。
5. 退款
收到並檢查退回商品後，我們會通知退貨結果。獲批准的退款一般退回原付款方式。
我們目標是在確認退款後 7 個工作天內向付款系統提交退款，但銀行、信用卡公司或付款服務商的入帳時間可能較長。
6. 促銷贈品及組合
如退貨令訂單不再符合原有優惠、滿額贈品或組合條件，退款額可按原有優惠的實際條件作合理調整，相關安排會以適用推廣條款為準。
7. 聯絡
退貨或退款查詢：info@keevgs.com
8. 語言版本
如不同語言版本有不一致之處，在適用法律允許的範圍內，以繁體中文（香港）版本為準。